Preguntas frecuentes

BOLETOS
¿Habrá preventa o venta a fans?

Tuvimos preventa Citibanamex los días 28 y 29 de enero del 2021 a través del sitio ticketmaster.com.mx.

¿Cómo puedo adquirir boletos para los eventos?

La venta de boletos se realizará a través del sistema Ticketmaster y en Taquillas del Festival (sujeto a disponibilidad).

¿Qué tipo de boletos hay?

Tendremos tres modalidades de boleto: Admisión General, Comfort Pass y Citibanamex Plus.

¿Qué incluye la Zona Citibanamex Plus?
  • Fast lane en la entrada del festival
  • Pit a un costado del escenario
  • Plataforma elevada
  • Concierge en evento y en línea
  • Área de mesas
  • Zonas de descanso
  • Coctelería especializada
  • Selección gastronómica
  • Wifi
  • Baterías para cargar celulares
  • Pantallas con circuito cerrado
  • Baños Premium
  • Guardarropa
¿Puedo cambiar mi boleto General por Citibanamex Plus o Comfort Pass?

Si todavía hay disponibilidad en boletos Plus podrás cambiar tu boleto General por uno Citibanamex Plus pagando la diferencia en la taquilla del festival, además de poder hacer tu upgrade dentro del festival en la entrada de la zona Citibanamex Plus.

¿Qué métodos de pagos son los que aceptan?

El sistema Ticketmaster acepta todas las tarjetas de crédito y débito, además de tarjetas Internacionales American Express, VISA y MasterCard.

¿Cuál es el máximo de boletos que puede adquirir una persona?

El máximo por persona es de 8 boletos.

¿Puedo comprar boletos a meses sin intereses?

Sí, si eres cliente Citibanamex puedes adquirir tus boletos a meses sin intereses.

¿Debo recibir un correo de confirmación al realizar mi compra?

Debes recibir un correo de confirmación momentos después de tu compra. Si no lo has recibido (asegúrate de revisar tu carpeta de spam), por favor contacta a Ticketmaster.

¿Cómo puedo evitar un fraude?

La forma más efectiva de evitar un fraude es comprando directamente en Ticketmaster. Si vas a comprarle un boleto a alguien, te recomendamos que sean familiares o amigos. No confíes en los revendedores, podrían ser estafadores y correrías el riesgo de que tu boleto sea falso. Si ese fuera el caso, no se te permitirá la entrada ya que no nos haremos responsables por boletos falsos o falsificados y desafortunadamente habrás perdido tu dinero. Te recomendamos que seas cuidadoso.

Vivo en otro país, ¿cómo puedo comprar boletos para el festival?

Puedes adquirir tus boletos desde el extranjero a través de ticketmaster.com.mx. Las compras desde el extranjero estarán disponibles para ser recogidas en la taquilla de Will Call del festival.

¿Qué pasa si pierdo mi boleto?

No se reimprimen boletos perdidos.

¿Qué puedo hacer si me robaron el boleto?

Levanta un acta ante la alcaldía donde se haya suscitado el robo y escríbenos a contactoocesa@cie.com.mx para recibir más instrucciones sobre cómo reimprimir tus boletos.

¿Se van a agotar los boletos?

¡Sí! Te recomendamos comprar tus boletos lo antes posible para que no te quedes sin vivir la experiencia.

Voy a comprar varios boletos ¿Los puedo transferir a mis amigos?

Puedes adquirir boletos a nombre tus amigos, pero una vez que sus boletos sean escaneados son intransferibles.

¿Venden meet and greet con las bandas o pases backstage?

No contamos con meet and greet con bandas o algún tipo de pase backstage a la venta del público en general. No te dejes engañar.

ACCESOS
¿En dónde se realizará el evento?

Arena VFG, Carretera a Chapala Km 20, 45678 Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco.

¿Cómo puedo llegar al inmueble?

Hay varias opciones: en tu auto, a través de los distintos sistemas de transporte colectivo de la ciudad, a través de UBER o bien, en tu bicicleta.

¿Habrá estacionamiento?

Podrás estacionarte en cualquiera de los estacionamientos del Valle VFG. Nosotros recomendamos que manejes con tus amigos para reducir el tráfico.

¿Por dónde será el ingreso al evento?

Puerta principal Arena VFG

¿Pueden acudir menores de edad?

Menores de edad deberán ir acompañados de un adulto responsable en todo momento. A partir de 3 años, pagan boleto. No hay zona especial para ellos.

¿Puedo entrar caminando al inmueble?

Sin problema. Acceso peatonal será por El acceso vehicular por

¿Puedo salir del festival y volver a entrar?

No se permite el reingreso.

¿Hay acceso y zonas para discapacitados?

Sí. A tu llegada, visita el booth de INFORMACIÓN para la localización de éstos.

¿Puedo entrar al inmueble con mi animal de servicio?

Únicamente podrán ingresar perros que estén dando servicio de “Perros guías”.

GENERALES
¿Qué medidas de seguridad se toman durante el evento?

Te recordamos que las personas y/o vehículos dentro del recinto podrán ser revisados por el personal de seguridad en cualquier momento.

¿Hay venta y consumo de bebidas con alcohol?

Sí, contaremos con servicio de bebidas alcohólicas. Queda prohibido el ingreso con alimentos y bebidas ajenos al evento.

Objetos permitidos
  • BOLSAS PEQUEÑAS, MOCHILAS DE UN SOLO COMPARTIMIENTO, BOLSAS DE MANO (MÁXIMO 30X30CM)
  • CELULARES (CUÍDALOS MUCHO Y GUÁRDALOS EN LAS BOLSAS FRONTALES DE TU PANTALÓN)
  • CANGURERAS
  • LENTES DE SOL Y SOMBREROS
  • ENCENDEDORES Y PAQUETES DE CIGARROS CERRADOS
  • TAPONES DE OIDO
  • POMADA DE LABIOS Y LIPGLOSS CERRADO
  • MAQUILLAJE EN POLVO Y TAMPONES/TOALLAS SANITARIAS EN EMPAQUE CERRADO
  • PAQUETES DE CHICLES CERRADOS
  • DESODORANTE EN BARRA CERRADO
  • CARGADORES PORTATILES
  • BANDERAS CON PALOS NO MAS DE 1 PULGADA EN DIAMETRO
  • TOALLAS Y MANTAS PARA SENTARSE EN EL PASTO
  • GORRAS
  • CHICLES CERRADOS
  • SOMBREROS
  • MEDICINAS CON RECETA MEDICA (ES NECESARIO TRAER RECETA MEDICA DE UN DOCTOR)
  • CAMARAS NO PROFESIONALES DE FLASH Y CAMARAS DE GRABACION QUE MIDAN MENOS DE 12 CM (SONY ACTION CAM, GOPRO, ETC) Y PALOS DE GOPRO EXTENDIBLES
  • CIGARROS ELECTRONICOS Y VAPORIZADORES
  • BLOQUEADOR SOLAR EN CREMA Y REPELENTE DE MOSCOS

CUALQUIER PERSONA PODRÁ SER SUJETA A REVISION Y EN ALGUNOS CASOS LA REVISIÓN PODRA SER MAS COMPLETA

Objetos NO permitidos
  • SUSTANCIAS ILEGALES
  • DROGAS O PARAFERANALIA DE DROGAS
  • MASCOTAS
  • COMIDA
  • BEBIDAS
  • MAQUINAS QUE DAN MASAJES O MASAJEADORES
  • RAYOS LASERS O CORNETAS
  • MONOPATINES, PATINETAS, BICICLETAS O ALGUN VEHICULO PERSONAL MOTORIZADO O DE RUEDAS
  • SILLAS
  • INSTRUMENTOS MUSICALES
  • PLUMONES, PLUMAS
  • MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE
  • MAQUILLAJE LIQUIDO Y TAMPONES/TOALLAS SANITARIAS ABIERTOS (A LA ENTRADA)
  • VASOS DE VIDRIO, LATAS, VASOS O HIELERAS
  • CADENAS LARGAS O JOYERÍA CON PICOS
  • CALCOMANIAS, VOLANTES U OTRA PUBLICIDAD
  • PELOTAS O FRISBEES
  • CASAS DE CAMPAÑA, SOMBRILLAS GRANDES, SILLAS O COBIJAS
  • BOTA BAGS O ANFORITAS
  • BOLSAS GRANDES, MOCHILAS O BOLSAS DE MANO MAYORES A LOS 30X30CM
  • PELUCHES
  • PAQUETES DE CIGARROS ABIERTOS
  • CUALQUIER TIPO DE ARMA (INCLUYE NAVAJAS, AEROSOL DE PIMIENTA, PIROTECNIA, ETC)
  • FUEGOS ARTIFICALES
  • EXPLOSIVOS
  • DRONES
  • ODRES, BOTA BAGS O ANFORITAS
  • CAMARAS DE FOTO PROFESIONALES, CAMARAS DE VIDEO O EQUIPO DE GRABACION DE AUDIO (NADA CON LENTES DESMONTABLES, TRIPIES, ZOOMS GRANDES, ETC)
  • AEROSOLES (DESODORANTES, PINTURA, ETC)
  • PERFUMES
  • BEBIDAS ALCOHOLICAS, ENERGETICAS, ETC
  • SOMBRILLAS O PARAGUAS
  • LIQUIDO PARA VAPORIZADORES
  • FLYERS CON PUBLICIDAD
¿Está permitido fumar?

Sí, recomendamos lleves una bolsa o recipiente para colocar las colillas y no tirarlas en el piso de Arena VFG.

¿Existe alguna aplicación para teléfonos móviles del festival?

Sí, estará lista en fechas cercanas al festival, consulta nuestras redes sociales regularmente para estar informado sobre su fecha de salida.

¿Habrá atención médica?

Por supuesto, contaremos con asistencia médica en las áreas especificadas en el mapa oficial del festival.

Hay probabilidades de lluvia, ¿puedo entrar con mi paraguas?

No se permitirá la entrada con paraguas porque obstruyen la vista de los demás asistentes. Te recomendamos traer una mochila (mediana) con chamarra, abrigo, impermeable o hasta un cambio de ropa.

¿Habrá cajeros automáticos?

Sí.

¿Qué pasa si pierdo mi pulsera de la zona Citibanamex Plus en el festival?

La pulsera será puesta por personal del festival a tu llegada al área Citibanamex PLUS. En caso de que se rompa, deberás mostrar la pulsera rota que traías para que te sea reemplazada y colocada una nueva. Te pedimos cuides de ésta para que no tengas problemas y disfrutes ser parte de la zona Citibanamex PLUS.

¿Podré adquirir mercancía oficial durante el evento?

Sí, contaremos con carritos de mercancía oficial que harán recorridos durante el evento.

¿Puedo entrar en cualquier horario?

Siempre y cuando cuentes con un boleto que no ha sido escaneado ese día, puedes entrar a cualquier hora durante el tiempo del evento. Los reingresos no están permitidos.

CONSULTAS GENERALES

Antes de contactarnos, por favor revisa nuestra sección de FAQ para ver si alguna de tus preguntas no es contestada, y ve debajo para direcciones de contactos específicos. Si tu duda no queda resuelta puedes mandar una pregunta general a o contactarnos a través de mensajes directos en nuestras redes sociales.

¿Cuáles son las medidas sanitarias?

El uso continuo de cubrebocas es obligatorio a lo largo de todo el festival, con independencia de tu estatus de vacunación.

Dentro y fuera del festival, cuidémonos todos.

Trabajamos intensamente para proteger tu salud y la de todos los involucrados en el festival, pero este esfuerzo también requiere de ti. Vacúnate si no lo has hecho y durante Corona Capital Guadalajara muestra el mismo cuidado que ahora tienes cuando viajas en transporte público, haces tus compras en centros comerciales o comes en restaurantes.

CASHLESS
¿Qué es cashless Citibanamex?

Cashless Citibanamex es un sistema de pagos electrónicos con el que no necesitarás efectivo para poder realizar tus compras dentro del evento, todo tu dinero se almacenará en una pulsera que será tu cartera digital con la que podrás comprar dentro del evento.

¿Qué puedo comprar con mi pulsera cashless Citibanamex?

Podrás comprar todo lo que desees consumir dentro del festival (alimentos, bebidas, merch, etc.).

¿Es obligatorio el uso de la pulsera pulsera cashless Citibanamex?

Sí, dentro del festival no se aceptarán pagos en efectivo/tarjeta, por lo que si deseas consumir algo deberás usar una pulsera Cashless.

¿La pulsera cashless Citibanamex tiene costo?

No, la pulsera es gratuita y la puedes adquirir en cualquier zona de recarga Cashless Citibanamex.

¿Dónde y cómo puedo recargar mi pulsera cashless Citibanamex?

Podrás recargar saldo a tu pulsera Cashless Citibanamex en los centros de recarga distribuidos a lo largo del festival, menciona al operador cuánto deseas recargar, puedes hacerlo en efectivo, tarjeta de crédito o débito. Verifica que tu saldo se haya abonado correctamente.

¿Hay un monto mínimo o máximo para recargar?

Podrás recargar en tu pulsera Cashless Citibanamex por primera vez con un monto mínimo de $50.00 pesos y un máximo de $3,000.00 pesos.

¿Cuántas recargas puedo hacer?

Podrás recargar tu pulsera Cashless Citibanamex cuantas veces quieras, no existe límite de número de recargas.

¿Tendré que adquirir una pulsera cashless Citibanamex por cada día del festival?

Para la zona general podrás usar tu pulsera Cashless Citibanamex los dos días del festival. Para la zona plus se te dará una pulsera diferente por día.

¿Puedo compartir mi pulsera cashless Citibanamex?

Claro, puedes ponerte de acuerdo con tus amigos para recargar una sola pulsera y poder hacer sus compras en conjunto.

¿Puedo dividir el costo de un producto con mis amigos?

El total de cada producto se debe pagar con la pulsera Cashless Citibanamex, no se aceptarán pagos con otro método (efectivo, tarjeta de débito o crédito).

¿Qué sucede si pierdo mi pulsera cashless Citibanamex?

Si tu pulsera se daña o la perdiste, puedes reponerla en cualquier zona de recarga Cashless Citibanamex del festival